銀行分支機構需要重新思考 – 這裡銀行如何適應更改客戶偏好

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一家專注於數字轉型的前沿研究公司。

根據通過Temenos 4月2021年4月的數據進行調查,五分之三表示他們最後一次訪問分支機構,因為他們需要去那裡,而不是因為他們想要。

此外,消費者越來越多地支持數字渠道 – 以65%和51%的用戶偏愛移動和在線,而不是僅為42%的偏好分支訪問。

新數據為銀行分行提供了一個Sobering Outlook,並回應了大多數全球銀行管理人員表達的情緒。

在分支機構的銀行業附近是美國銀行客戶在選擇金融機構時偏愛的特徵。

銀行應採用一個混合分支模式,優先考慮更複雜的內部服務 – 在建立客戶的信任方面更有效。

消費者仍然對被複雜的幫助,不經常使用的服務在他們的分支機構訪問中仍然放大:只有1%表示,一旦冠狀病毒大流行消退,他們將不太可能購買高價值產品。

銀行應該超越簡單地促進基本的交易,並利用他們的分支網絡為客戶的重要時刻為客戶提供有意義的體驗 – 29%的秘密調查的人發現“幫助他們達到他們的生命目標”是吸引人的“解決方案”。

在分支機構提供高價值服務將更好地利用銀行的資源,並將對客戶建立信任,這是許多消費者引用的重要意義。

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